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Perder el móvil ya no es perder un teléfono. Es perder el acceso a tu correo, tu banco, tus fotos, tus contactos y, en muchos casos, el segundo factor de autenticación de todas tus cuentas.

Las primeras horas importan, y hacerlo en el orden correcto marca la diferencia entre un susto y un problema serio.

Los cinco primeros pasos, en este orden

1. Localízalo antes de darlo por perdido

Desde cualquier ordenador o el móvil de otra persona:

• Android: entra en tu cuenta de Google y usa «Encontrar mi dispositivo».
• iPhone: entra en iCloud y usa «Buscar».

Ambos permiten hacerlo sonar (útil si está en casa), verlo en el mapa y, sobre todo, pasar al paso siguiente.

2. Bloquéalo en remoto

Desde esas mismas herramientas puedes activar el modo perdido: bloquea el dispositivo, muestra un mensaje en pantalla con un teléfono de contacto y, en iPhone, impide que se pueda reactivar sin tu contraseña aunque lo restauren de fábrica.

Hazlo antes de borrar nada: el borrado remoto suele desactivar el rastreo, así que primero bloquea y localiza, y deja el borrado para cuando lo des por irrecuperable.

3. Llama a tu operadora y bloquea la SIM

Este paso se olvida a menudo y es de los más importantes. Con tu SIM, alguien puede recibir los códigos SMS de verificación de tus cuentas bancarias y de tus servicios, que es exactamente el material que necesita para entrar en ellas.

Pide el bloqueo de la línea y un duplicado de SIM. Es otra razón para no depender del SMS como segundo factor, como explicamos en esta guía.

4. Cierra sesión y cambia contraseñas clave

Desde otro dispositivo, entra en tu cuenta de Google o Apple y cierra la sesión de ese dispositivo. Después, por orden de prioridad:

• Contraseña del correo principal (es la llave maestra de todo lo demás).
• Banca online, y avisa a tu banco si tenías la app configurada.
• Gestor de contraseñas, si lo tenías instalado.
• Redes sociales y mensajería.

5. Recupera WhatsApp y denuncia

Instala WhatsApp en otro móvil con tu número (una vez tengas el duplicado de SIM): eso expulsa automáticamente la sesión anterior. Avisa a tus contactos por si reciben mensajes extraños.

Si ha sido un robo, denuncia ante la Policía Nacional o la Guardia Civil. Necesitarás el IMEI del dispositivo, y la denuncia suele hacer falta para el seguro y para bloquear el terminal.

El IMEI: apúntalo hoy, no cuando lo necesites

El IMEI es el número único de tu terminal y permite bloquearlo a nivel de red, dejándolo inservible aunque le cambien la SIM.

Cómo obtenerlo ahora mismo: marca *#06# en la app de teléfono y aparecerá en pantalla. También está en la caja original y en los ajustes del sistema.

Guárdalo en un sitio al que puedas acceder sin el móvil: un correo a ti mismo, tu gestor de contraseñas o un papel en un cajón. Buscarlo cuando ya no tienes el teléfono es imposible.

Lo que deberías preparar antes de que pase

• Activa la localización remota («Encontrar mi dispositivo» o «Buscar»). Sin esto activado de antemano, no hay nada que hacer después.
• Bloqueo de pantalla con PIN o biometría. Un móvil sin bloqueo es acceso directo a todo.
• Copia de seguridad automática funcionando, para que perder el aparato no signifique perder las fotos. Lo tienes desarrollado en nuestra guía de copias.
• Códigos de recuperación de tu autenticación en dos pasos guardados fuera del móvil. Si tus códigos viven solo en el teléfono perdido, te quedas fuera de tus propias cuentas.
• Notificaciones sensibles ocultas en la pantalla de bloqueo, para que no se vean códigos ni mensajes sin desbloquear.

Cuidado con la estafa que viene después

Es muy habitual: a los pocos días de marcar un iPhone como perdido, llega un SMS o correo diciendo que «tu dispositivo ha sido localizado» con un enlace para ver la ubicación.

Es phishing dirigido. Buscan tus credenciales de iCloud para desvincular el terminal y poder revenderlo. Ni Apple ni Google te envían enlaces así: comprueba siempre entrando tú a la web oficial.

Preguntas frecuentes

¿Puedo localizarlo si está apagado?

Verás la última ubicación conocida antes de apagarse. Algunos modelos recientes mantienen cierta localización incluso apagados durante un tiempo limitado, pero no cuentes con ello.

¿Debo ir a recuperarlo si lo veo en el mapa?

No vayas por tu cuenta si sospechas de un robo. La ubicación puede tener un margen de error de varios metros, señalar a un edificio entero, y presentarte allí puede ser peligroso. Facilita esa información a la policía en la denuncia.

¿El borrado remoto elimina también la tarjeta SD?

Normalmente no: el borrado afecta a la memoria interna. Si guardabas fotos o documentos en una microSD, esos datos siguen siendo accesibles para quien tenga el aparato.

¿Cubre el seguro del móvil el robo?

Depende de la póliza, y muchas distinguen entre robo con violencia y hurto (sustracción sin violencia), cubriendo solo el primero. Revisa tus condiciones concretas y ten en cuenta que casi todas exigen denuncia previa.